Редакция от 26 апреля 2025 года
Мы стремимся к честным и прозрачным отношениям с каждым клиентом. Если что-то пошло не так — мы разберёмся и найдём решение. Ниже описаны все случаи, в которых возможен возврат средств.
Агент не запущен в срок по нашей вине
Если агент не был активирован в течение 24 часов после оплаты (в рабочее время Пн–Пт 10:00–20:00 МСК) по причине, не зависящей от вас, — вы получаете полный возврат. Деньги возвращаются на карту в течение 5 рабочих дней.
Агент не соответствует заявленному функционалу
Если агент работает некорректно и мы не смогли устранить проблему в течение 48 часов после обращения в поддержку — производится полный возврат за текущий период.
Двойное списание
При ошибочном двойном списании средств возврат производится автоматически или по обращению в поддержку в течение 3 рабочих дней.
3.1. Вы можете остановить агента в любой момент в личном кабинете в разделе «Мои агенты». Агент переходит в статус «Пауза» — он не удаляется и все настройки сохраняются.
3.2. Доступ к агенту в статусе «Пауза» сохраняется до конца оплаченного периода. После его истечения агент прекращает отвечать в Telegram до возобновления подписки.
3.3. Для полного удаления агента и всех связанных данных создайте тикет в разделе поддержки с темой «Удаление агента».
Войдите в личный кабинет на daap.ru
Перейдите в раздел «Помощь» → «Создать тикет»
Выберите тему «Возврат средств»
Опишите ситуацию и укажите реквизиты для возврата (номер карты или расчётный счёт)
Мы рассмотрим обращение в течение 1 рабочего дня и сообщим о решении
После одобрения возврата средства поступают на вашу карту в течение 5 рабочих дней. Фактический срок зависит от вашего банка — обычно это 1–3 рабочих дня после инициирования возврата с нашей стороны.
Если деньги не поступили в указанный срок — напишите повторный тикет, мы проверим статус транзакции и предоставим подтверждение.
Создайте тикет в личном кабинете или воспользуйтесь страницей контактов. Мы отвечаем в течение 4 рабочих часов.